调研类方法：全面收集真实需求(源头环节)

这类方法的核心是获取内外部的原始需求，避免 “拍脑袋” 决策，确保需求贴合业务和用户实际。

需求分析是将模糊需求转化为可执行、可量化、无歧义方案的核心环节，其方法广泛适用于网站制作、软件开发、产品设计等场景，按 “需求收集→梳理排序→验证落地” 的流程。

1、一对一访谈法

适用场景：收集核心干系人(如企业决策者、部门负责人、典型用户)的深度诉求。

操作要点：提前准备提纲，聚焦 3 类问题：目标(要解决什么问题)、痛点(现有方案的不足)、期望(最核心的 3 个需求);访谈覆盖 “决策者 + 执行者 + 使用者”，比如对老板问战略目标，对用户问使用痛点。

优势：能挖掘隐藏需求(如用户想要 “一键导出报价单”，而非表面的 “产品展示”)。

2、问卷调研法

适用场景：面向大量用户或内部员工，快速收集标准化、规模化的需求数据。

操作要点：问题控制在 10 题内，以选择题为主，搭配 1-2 道开放性问题;核心维度包括用户身份、使用习惯、需求优先级、不满点。

优势：样本量大，结果客观，适合验证访谈得到的结论。

3、竞品分析法

适用场景：参考行业成熟方案，规避坑点，提炼差异化优势。

操作要点：选取 3-5 家标杆竞品(头部企业 + 直接对手)，从功能、体验、内容、商业模式4 个维度拆解，标注 “可借鉴点”“需规避点”“差异化方向”。

示例：网站制作中，借鉴竞品 “案例分类筛选” 功能，优化其 “表单字段过多” 的问题。

4、用户旅程地图法

适用场景：梳理用户使用产品 / 网站的全流程，发现体验痛点。

操作要点：模拟用户从 “接触→使用→完成目标→离开” 的全路径，标注每个节点的用户行为、需求、痛点、功能期望。

示例：装修用户访问网站的旅程：首页看案例→找户型分类→查详情→想咨询，对应痛点是 “无快速咨询入口”，需求就是 “悬浮咨询窗”。

5、现场观察法（参与式调研）

适用场景：针对线下业务或操作流程类需求(如企业内部系统、线下服务类网站)。

操作要点：深入用户实际工作 / 使用场景，观察其操作习惯和遇到的问题(如客服人员录入客户信息时的流程痛点)。

优势：能发现用户 “自己没说出来” 的潜在需求。