如何进行网站改版的用户测试?

网站改版的用户测试，核心是通过真实用户的操作反馈，提前发现改版后在体验、功能、逻辑上的问题，避免上线后流失用户或影响转化。测试需围绕 “用户能否高效完成核心任务” 展开，以下是可落地的具体步骤和方法：

一、测试前：明确目标与准备(关键前提)

1. 锁定测试核心目标

测试不是 “挑错”，而是验证改版是否解决旧版问题、满足用户需求，需聚焦 2-3 个核心目标(避免泛泛而谈)：

功能验证：新版核心功能(如 “在线预约”“商品下单”)是否能正常操作?

体验优化：改版后的导航、按钮、流程是否比旧版更顺畅(如 “找联系方式” 是否更快)?

转化路径：用户完成关键动作(如 “提交咨询”“付款”)的步骤是否减少、成功率是否提升?

2. 确定测试对象(匹配真实用户)

测试用户需与网站目标用户一致，避免 “内部员工自测”(易忽略真实用户的认知盲区)，常见获取方式：

老用户：从旧站会员 / 订阅用户中筛选(如发送邮件邀请，提供小额红包激励)。

新用户：通过第三方平台(如 TestBird、UserTesting)招募，明确用户画像(如 “25-35 岁，有跨境电商购物经验”)。

数量建议：5-8 人即可(研究表明，8 个用户能发现 80% 以上的核心体验问题)，无需过多。

3. 准备测试工具与材料

测试工具：

原型测试：用 Axure、Figma(可生成交互原型)让用户操作，适合改版设计阶段。

实机测试：搭建测试环境(如内部测试链接，非公开)，让用户操作新版网站，适合开发后阶段。

记录工具：屏幕录制(如 QuickTime、OBS)+ 语音记录(记录用户操作时的思考)，或用专业工具(如 Hotjar 的用户会话录制)。

测试材料：

《任务清单》：明确让用户完成的具体任务(避免模糊指令，见下文示例)。

《评分问卷》：测试后收集量化反馈(如满意度评分)。

《用户访谈提纲》：测试后深入了解用户的 “为什么”(如 “为什么没找到这个按钮”)。

二、测试中：核心步骤与任务设计(落地关键)

1. 开场说明(5 分钟)

明确规则：告知用户 “测试的是网站，不是你”，操作中想到什么说什么(“出声思考”，便于捕捉真实想法)，无需担心出错。

背景了解：简单提问确认用户身份(如 “您之前用过我们的旧版网站吗?”“平时会通过网站做什么?”)，区分老 / 新用户反馈。

2. 任务式测试(20-30 分钟，核心环节)

核心原则：设计 “用户真实场景下的核心任务”，而非 “功能点测试”，让用户自然操作，观察是否有卡点。

以下是不同类型网站的任务设计示例：

网站类型    核心任务设计(示例)

企业官网(展示型)    1. 找到 “产品中心” 里的 “XX 型号产品”，并查看详细参数;

2. 找到 “联系我们”，获取北京分公司的电话;

3. 提交一份 “合作咨询” 表单(填写简单信息)。

电商网站(交易型)    1. 搜索 “夏季连衣裙”，筛选 “白色”“M 码”，加入购物车;

2. 从购物车进入结算页面，选择 “顺丰快递”，查看预估运费;

3. 忘记密码，通过 “找回密码” 功能重置。

工具类网站(功能型)    1. 上传一张图片，使用 “压缩” 功能并下载结果;

2. 查看 “使用教程”，找到 “批量处理” 的操作步骤;

3. 切换到手机版界面，完成同样的压缩操作。

测试中需记录的关键信息：

任务完成率：多少用户成功完成任务?(如 “8 个用户中 6 个找到联系方式，完成率 75%”)。

操作卡点：用户在哪一步停留超过 30 秒、反复点击错误按钮、产生疑惑(如 “用户在‘结算页’找不到‘优惠券入口’，反复滑动页面”)。

主观反馈：用户操作时的即时评价(如 “这个按钮颜色太浅，没注意到”“比旧版找东西快多了”)。

3. 引导式访谈(10 分钟)

任务完成后，通过开放式问题深挖原因，避免 “是 / 否” 类封闭提问：

对比旧版：“和你之前用的旧版相比，新版在找东西 / 操作上，感觉更方便还是更麻烦?具体哪里不一样?”

问题归因：“刚才找 XX 功能时花了很久，当时你觉得问题出在哪?(是没看到入口，还是入口名字看不懂?)”

改进建议：“如果让你改一个地方，你最想优化新版的哪个部分?为什么?”

三、测试后：结果分析与落地优化(闭环关键)

1. 整理测试数据(量化 + 定性)

量化数据汇总：用表格清晰呈现任务完成情况、满意度等，示例：

测试任务    参与人数    完成人数    完成率    平均耗时(秒)    主要卡点(示例)

找到北京分公司电话    8    6    75%    45    2 人没找到 “联系我们” 在导航的位置

提交合作咨询表单    8    5    62.5%    60    3 人误填 “验证码”(提示不明显)

定性反馈分类：将用户的主观意见按 “问题类型” 归类，找出高频问题：

导航问题：“‘客户评价’放在‘关于我们’下面，没想到”(3 人提及)。

视觉问题：“按钮颜色和背景太像，分不清能不能点”(4 人提及)。

流程问题：“下单要填 3 次地址，太麻烦”(2 人提及)。

2. 确定优化优先级(聚焦核心问题)

按 “影响范围(用户覆盖度)+ 严重程度(是否阻断任务)” 排序，优先解决 “高影响 + 高严重” 的问题：

优先级 1(必须改)：阻断核心任务的问题(如 “50% 用户找不到下单按钮”“表单提交后没反馈，用户以为没成功”)。

优先级 2(建议改)：影响体验但不阻断的问题(如 “按钮颜色不明显，但最终能找到”)。

优先级 3(可暂缓)：个性化建议(如 “希望增加夜间模式”，仅 1-2 人提及)。

3. 落地优化与二次验证

针对优先级 1 问题，推动设计 / 技术团队修改(如 “将‘下单按钮’改为红色，放在页面右侧固定位置”)。

对修改后的版本，可找 2-3 个未参与过测试的用户进行二次验证，确认问题是否解决(避免 “改出新问题”)。

四、不同改版阶段的测试重点(灵活适配)

设计阶段(原型测试)：

重点：验证导航逻辑、页面布局、功能入口是否合理，无需关注交互细节(如按钮点击动画)。

优势：发现问题早，修改成本低(改设计稿比改代码简单)。

开发阶段(实机测试)：

重点：验证功能可用性(如 “表单是否能提交”“链接是否跳转正确”)、兼容性(手机 / 电脑显示是否正常)、加载速度。

注意：测试环境需模拟真实网络(如用 4G 网络测试加载速度，避免仅在 WiFi 下测试)。

灰度发布阶段(小流量测试)：

重点：监控真实用户的行为数据(如跳出率、转化路径)，对比改版前后差异，发现 “测试阶段未暴露的隐性问题”(如 “新版在老年机上显示错乱”)。

总结

网站改版的用户测试，关键是 “让真实用户用真实场景去试”，核心目标是 “发现用户会遇到的问题，而非证明改版是对的”。测试过程中需避免 “引导用户操作”(如 “你点这个按钮试试”)，保持中立，才能收集到最真实的反馈。最终，通过 “测试→分析→优化” 的闭环，让改版后的网站真正贴合用户需求，而非 “自认为好用”。