网站建设公司的售后服务包括哪些内容?

网站建设公司的售后服务内容直接影响网站上线后的稳定运行与迭代优化，其服务范围通常涵盖技术维护、功能支持、安全保障等多个维度。以下是标准化售后服务的具体内容及核心要点：

一、基础技术维护服务

1. BUG 修复与系统故障处理

修复范围

解决因开发漏洞导致的页面错位、功能异常(如表单提交失败、购物车结算错误)。

处理服务器环境问题(如 PHP 版本冲突、数据库连接失败)，确保网站可访问性。

响应时效

紧急故障(如网站无法打开)需承诺 2 小时内响应，4-8 小时内解决;非紧急 BUG(如图片加载慢)通常在 1-3 个工作日内处理。

2. 服务器与域名运维支持

服务器管理

若由公司代托管服务器(如阿里云、腾讯云)，负责日常磁盘清理、内存监控、防火墙配置。

定期备份网站数据(建议每周至少 1 次全量备份)，并提供数据恢复服务(如遭遇黑客攻击或误操作)。

域名续费提醒

提前 30 天通知域名到期时间，协助完成续费操作，避免因域名过期导致网站无法访问。

3. 兼容性与适配性优化

浏览器兼容修复

解决网站在 Chrome、Firefox、Edge 等浏览器中显示不一致的问题(如 CSS 样式错乱)。

移动端适配调整

针对手机端屏幕尺寸变化，优化菜单折叠、按钮点击区域等交互细节(响应式设计的常规维护)。

二、功能迭代与内容支持

1. 基础功能免费更新

模块升级

为已开发的功能模块提供版本更新(如 CMS 系统升级到最新版，修复安全漏洞)。

免费添加基础功能(如新增图片轮播组件、文本模块)，但需在合同中明确 “基础功能” 的定义(避免公司以 “定制功能” 为由收费)。

第三方插件维护

若网站使用插件(如电商的支付插件、SEO 工具)，负责插件与网站的兼容性调试(如支付接口因第三方平台规则变更导致的异常)。

2. 内容更新协助

基础内容修改

免费提供文字编辑、图片替换等静态内容更新服务(如修改公司简介、上传新品图片)，通常每月可申请 5-10 次更新(超出次数需额外收费)。

数据导入导出

协助处理商品数据、用户信息的批量导入导出(如电商平台更换数据源时的格式转换)。

3. 定制功能收费开发

新增功能报价

若需添加合同范围外的功能(如新增会员等级体系、直播模块)，公司需提供详细的需求评估与报价单，收费模式通常为：

按工时计费：200-500 元 / 小时(一线城市开发团队);

按模块计费：如会员系统开发约 5000-10000 元，具体取决于功能复杂度。

三、安全与 SEO 保障服务

1. 网站安全防护

漏洞扫描与修复

定期使用工具检测网站漏洞(如 SQL 注入、XSS 攻击)，并进行补丁修复，每年至少提供 1-2 次全站安全检测报告。

防攻击与备份

配置 DDoS 防护、WAF 防火墙(Web 应用防火墙)，若网站被黑客入侵，负责恢复至最近的安全版本。

SSL 证书维护

若网站部署 HTTPS 协议，负责 SSL 证书的续费与安装(证书年费约 500-2000 元，通常由客户承担费用)。

2. SEO 基础优化支持

技术 SEO 维护

确保网站结构符合 SEO 规范(如 robots.txt 配置、XML 地图生成)，修复死链、优化 URL 层级。

数据监测与建议

提供 Google Analytics、百度统计等工具的配置指导，定期分析流量数据，给出关键词优化建议(如标题标签调整、内容关键词密度优化)。

四、服务期限与收费模式

1. 免费维护期

行业标准

常规项目提供 1 年免费售后服务，大型定制项目(如电商平台)可协商延长至 2 年。

免费期内限制

仅包含非人为损坏的故障修复，若因客户误操作(如删除核心文件)导致问题，可能需收取服务费。

2. 付费维护方案

年费套餐

免费期结束后，可选择按年续费维护服务，费用约为项目总金额的 10%-20%(如项目花费 5 万元，年费约 5000-10000 元)，包含：

每月 2 次内容更新、基础 BUG 修复、季度安全检测。

按需计费

不购买年费套餐时，按单次服务收费：

内容更新：50-100 元 / 次;

功能开发：参考定制功能报价;

紧急故障处理：200-500 元 / 次(非免费期内)。

五、售后服务的风险规避

合同条款明确化

在合同中逐项列出免费服务内容、响应时间、付费项目的计费标准，避免口头承诺(例如 “免费维护” 需明确是否包含功能新增)。

服务响应渠道

要求公司提供多种售后联系方式：电话、企业微信、工单系统等，确保问题可及时反馈(避免仅通过销售个人微信沟通，若销售离职易导致服务中断)。

自主运维准备

提前掌握服务器登录权限、域名管理后台、网站源码备份，若与公司终止合作，可快速迁移至其他服务商，避免被 “售后绑架”。